‘마켓컬리 반품&환불’
마켓컬리에서 주문 후, 문제가 있거나 파손된 상품을 받았다면, 고객센터에 바로 반품을 신청해야 합니다.
오늘은 마켓컬리에 반품 및 환불을 신청하는 가장 빠른 방법을 안내해 보겠습니다.
1.마켓컬리 반품 및 환불 규정
| <신선/냉장/냉동식품>
-상품을 받은 날로부터 2일 이내, 반품 가능 -반품 배송비 : 마켓컬리 부담
<유통기한이 30일 이상인 식품&기타 상품> -상품을 받은 날부터 3개월 이내 or 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내 반품 가능 -반품 배송비 : 마켓컬리 부담 |
마켓컬리 반품 규정은 <신선/냉장/냉동식품>과 <유통기한이 30일 이상인 식품&기타 상품>으로 나뉘어 집니다.
특히 상품의 신선도가 중요한 신선식품의 경우 상품을 받은 날로부터 2일 이내에 바로 반품을 신청해야 합니다.
상담 시, 상품의 정확한 상태를 알 수 있도록 사진을 첨부하는 것이 좋고, 재판매가 불가한 신선식품의 경우 회수없이 바로 환불처리 되기도 합니다.
2.반품 신청 방법
고객센터 연결 방법
| 1.고객센터 전화연결(1644-1107)
월~토요일→오전7시-오후6시 2.마켓컬리 1:1게시판 고객센터 운영시간에 순차적으로 답변 3.카카오톡 상담 월~토요일→오전7시-오후6시 일요일/공휴일→오전7시-오후1시 |
마켓컬리 반품 신청 방법
1.마켓컬리 로그인 후 [마이컬리]
2.[고객센터] 클릭
3.[카카오톡] 클릭 후 반품 접수
상담원 연결까지 대기시간이 긴 전화연결이나 1:1게시판보다는, 실시간 카카오톡 상담으로 반품 신청 하시는걸 추천드립니다.
월요일에서 토요일까지는 오전 7시 ~ 오후 6시 사이에, 일요일과 공휴일에는 오전 7시 ~ 오후 1시 사이에 상담이 가능합니다.
마켓컬리 반품 접수 후, 제품에 문제가 있는 것이 확인되면 바로 반품 및 환불 처리가 완료됩니다.
3.자주하는 질문
▶상품불량이 아닌 단순 변심으로 반품을 신청하고 싶습니다.
: <신선/냉장/냉동 식품>은 재판매가 불가한 상품 특성상 반순 변심이나 주문 착오로 인한 교환/반품은 불가합니다.
<유통기한이 30일 이상인 식품&기타 상품>은 상품을 받은 날로부터 7일 이내 고객센터로 문의주시면 됩니다.
▶반품 진행 시 배송비가 부과되나요?
: 상품에 문제가 있는 경우에는 교환/반품 시 컬리에서 모든 배송비를 부담합니다.
반면, 단순 변심이나 주문 착오로 인한 교환/반품 시에는 반품 배송비 6,000원은 고객 부담입니다.
▶환불 안내는 받았는데, 아직 카드 취소가 안되었습니다.
: 환불 접수 후 카드사 환불까지는 영업일 기준 3~5일 가량 소요됩니다.
자세한 환불일은 해당 카드사에 문의하시면 안내받으실 수 있습니다.
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